pkoke-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

pkoke ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") একটি অনলাইন গেমিং পরিষেবা যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন pkoke-এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা অন্য কোনো মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয়, কাদের সাথে শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে।

এই নীতিটি pkoke-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে এই নীতিটি সম্পূর্ণরূপে পড়ে নেওয়া আপনার জন্য জরুরি। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২. আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

pkoke বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো মূলত দুই ধরনের: (ক) আপনি নিজে সরাসরি প্রদান করেন এবং (খ) আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ফলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।

২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

• পরিচয়গত তথ্য: সম্পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (জমা ও উইথড্রয়ালের জন্য)।
• যাচাইকরণের নথি: পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য আপলোড করা দলিলপত্র।
• যোগাযোগের রেকর্ড: সহায়তা দলের সাথে আপনার কথোপকথন এবং অভিযোগের বিবরণ।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
• ব্যবহারের তথ্য: আপনি কোন পেজ পরিদর্শন করেছেন, কত সময় ব্যয় করেছেন, কোন গেম খেলেছেন।
• লেনদেনের তথ্য: জমা, উইথড্রয়াল, বাজির পরিমাণ এবং জয়-পরাজয়ের রেকর্ড।
• লগ ফাইল: লগইনের সময়, আইপি পরিবর্তন এবং সেশনের বিস্তারিত তথ্য।
• কুকি ও ট্র্যাকিং ডেটা: সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য ব্যবহৃত প্রযুক্তিগত তথ্য।

৩. সংগৃহীত তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

pkoke সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও প্রদান

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাইকরণ এবং পরিচালনা।
• জমা ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ — bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে।
• গেমিং পরিষেবা পরিচালনা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান।
• বোনাস, প্রচার এবং VIP প্রোগ্রামের সুবিধা পরিচালনা।

৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি নিশ্চিতকরণ

• জালিয়াতি, অর্থ পাচার এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করা।
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন করা।
• বয়স যাচাইকরণ নিশ্চিত করা (শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)।

৩.৩ যোগাযোগ ও তথ্য প্রদান

• গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, লেনদেনের নিশ্চয়তা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি।
• প্রচারমূলক অফার ও বোনাস সম্পর্কে তথ্য (আপনার সম্মতির ভিত্তিতে)।
• পরিষেবার পরিবর্তন বা নীতি আপডেটের বিজ্ঞপ্তি।

৪. তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

pkoke আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ সেই তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন বা যতক্ষণ আইনগত বাধ্যবাধকতা বিদ্যমান থাকে। নিম্নলিখিত নীতিমালা প্রযোজ্য:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনগত, নিয়ন্ত্রক ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত কারণে নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষিত রাখা হতে পারে।
• আর্থিক লেনদেন: আর্থিক রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা আমাদের বাধ্যবাধকতা।
• নিরাপত্তা লগ: জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য নিরাপত্তা সংক্রান্ত লগ যথাযথ সময়ের জন্য রাখা হয়।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে তথ্যটি নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা বা এমনভাবে পরিবর্তন করা হয় যাতে আর পরিচয় নির্ধারণ সম্ভব না হয়।

৫. তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

pkoke আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা প্রয়োজন হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রসেসিং, পরিচয় যাচাইকরণ, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সংক্রান্ত বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পরিমাণ তথ্য শেয়ার করা হয়। এই সংস্থাগুলো pkoke-এর নির্দেশনায় কাজ করে এবং তারা আপনার তথ্য নিজেদের প্রয়োজনে ব্যবহার করতে পারে না।

৫.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের আওতায় আমরা কর্তৃপক্ষের নিকট তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এ ধরনের প্রকাশ কেবলমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতার মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

৫.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

pkoke-এর কোনো অংশ বা সমগ্র ব্যবসায়িক কার্যক্রম হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য সেই প্রক্রিয়ার অংশ হতে পারে। তবে এক্ষেত্রে নতুন কর্তৃপক্ষ এই একই গোপনীয়তা নীতির শর্ত মানতে বাধ্য থাকবে।

৫.৪ আপনার সম্মতিতে

উপরে উল্লিখিত কারণ ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য শেয়ার করতে হলে আমরা আগে থেকে আপনার স্পষ্ট সম্মতি নেব।

৬. কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি

pkoke ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ কুকির ব্যবহার

• অপরিহার্য কুকি: সাইটের মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাইকরণ ইত্যাদি। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখা, ভাষা সেটিং সংরক্ষণ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: সাইটের ব্যবহারের ধরন বোঝা এবং পরিষেবা উন্নয়নের জন্য।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য।

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অ-অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এটি করলে সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে। প্রতিটি ব্রাউজারে কুকি সেটিংস পরিবর্তনের পদ্ধতি আলাদা; আপনার ব্রাউজারের সহায়তা বিভাগ থেকে বিস্তারিত জানতে পারবেন।

৭. আপনার অধিকারসমূহ

pkoke ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আপনার কাছে সম্পর্কিত আমাদের কাছে কী কী তথ্য রয়েছে তা জানার এবং সেগুলোর একটি অনুলিপি পাওয়ার অধিকার।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ জানানোর অধিকার।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানানোর অধিকার, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা বিদ্যমান থাকলে তা সম্পূর্ণ নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অনুরোধ জানানোর অধিকার।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত যেকোনো তথ্য প্রক্রিয়াকরণ থেকে যেকোনো সময় সরে আসার অধিকার।
• অভিযোগ দাখিলের অধিকার: আমাদের তথ্য পরিচালনায় অসন্তুষ্ট হলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে অভিযোগ জানানোর অধিকার।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর যথাসম্ভব দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

৮. তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

pkoke আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: সমস্ত তথ্য স্থানান্তর SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• সার্ভার নিরাপত্তা: আমাদের সার্ভারগুলো শিল্পমানের ফায়ারওয়াল এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থায় সুরক্ষিত।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তারা গোপনীয়তা বজায় রাখার শপথে আবদ্ধ।
• নিয়মিত পরীক্ষা: আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিয়মিত পর্যালোচনা ও পরীক্ষা করা হয়।
• লেনদেনের নিরাপত্তা: সমস্ত আর্থিক লেনদেন — bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার — নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি, তবু ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন এড়িয়ে চলা আপনার নিজের নিরাপত্তার জন্যও জরুরি।

৯. শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

pkoke-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

যদি আপনি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১০. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

pkoke সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতির যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আপনাকে নিম্নলিখিত উপায়ে জানানো হবে:

• আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• ওয়েবসাইটের প্রধান পাতায় স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করা।
• আপডেট করা নীতির পাতায় "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ উল্লেখ করা।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝানো হবে যে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১. যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন — বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।

আমরা আপনার যোগাযোগের বিষয়টি গুরুত্বের সাথে দেখব এবং যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগ নিরসনে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

pkoke-এ আপনার বিশ্বাস ও আস্থার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা নিরাপদ, স্বচ্ছ ও দায়িত্বশীল একটি গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর।